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常见问题

1、为什么现在的运费比原来下单运费高了？
答：目前上品折扣网是由北京和第三方两个仓发货，如果您的订单中有两个仓的商品，订单生成后会自动拆分成两个订单，我们给您免一单运费，收取您的运费是按发货地到达送货地的最高标准收取。例如：收货地是昌平区，北京到昌平是10元运费，杭州到昌平是14元，收取运费按14元收取。
2、为什么我收到的商品数量和我订的数量不一样？
答：您订购的商品有可能会从上品折扣多家实体门店和第三方分别发出，快递将出现多次配送，请您签收包裹时一定要开包验货，查看包裹里的商品数量与快递单上的数量是否一致，如不一致请顾客联系客服（400 818 8198）拒收订单。
3、我收到的发票金额，为什么与我实际订的金额不符？
答：目前上品折扣网是由北京和第三方两个仓发货，如果您的订单中有两个仓的商品，发票也是分开开具的，您会收到两张发票。
4、为什么我抢购的商品会出现无货？
答：上品折扣网所出售的所有商品均由实体店提供。目前上品折扣网与4家实体店同步销售，部分时间点会出现多个顾客同时在网络和实体店抢购一件商品的现象，因此偶尔会造成您在网上付款后出现无货的情况，遇此现象我们会尽快给您办理退款，也欢迎您光临实体店体验其他同类商品。此现象不是普遍情况只是偶尔发生，感谢您对上品折扣网的支持！
5、可以收到货后再付款吗？
答：上品折扣网的支付采用的是国际通行的网上支付方式，即银行卡或第三方担保的网上支付，由于系统升级，故此暂停货到付款服务。
6、货品能保证和照片上一模一样吗?
答：图片都是实物拍摄，照片是实物的真实反映，但由于拍摄光线和电脑显示器分辨率的不同，实物和图片可能会存在细微色差。
7、如何知道那个尺码适合自己呢？
答：我们在每一款商品的描述下面都会提供相应的尺码对照表，请根据自己的具体情况来选择对应的尺码，如果没有明确的尺码表，请参照网站提供的标准尺码表。
8、如何能够快速搜索到自己想要的商品呢？
答：(1) 使用搜索引擎，如输入关键字“T恤 180”
(2) 使用主页及各分页左侧品牌、分类、价格导航，选择自己喜欢的商品
9、非注册会员可以订购商品吗？
答：不可以，必须先注册，才能购物。
10、请问上品折扣网对会员有优惠制度吗？
答：所出售的商品全部都是以非常优惠的价格销售给每一位会员，故目前暂时没有其他的再优惠活动。但作为上品折扣网的会员，将会随时收到我们的最新商品信息，包括最新商家的商品和最新优惠的价格，以方便您的购买。同时上品折扣网将不定期的为会员组织专门的优惠活动。
11、可以一次订购多件商品吗？
答：可以。把选购的商品存入购物车里，最后一次性购买。
12、上品折扣网可以订做服装吗？
答：不订做，如果您有特殊的需求，请联系在线客服人员，他们将会记录好您的特殊需求，以便为您推荐适合您的商品。
13、怎样给朋友下订单？
答：只要您在收货人和收货地址上正确的填写您朋友的真实姓名和地址以及您朋友的联系电话，我们就会第一时间将您选购的商品送达到您朋友手中。
14、如何查看订单成功的商品？
答：您可以在“我的订单”内查询。
15、送货方式有哪几种？
答：上品折扣网采用快递的形式为您配送商品，使用中通快递为您配送商品，请您注意查收。
16、快递送达时间？
答：北京一般在发货之日起48小时内送达，外地一般在发货之日起72小时内送达。
17、快递费用是多少呢？
答：具体资费请查看配送方式中的具体说明。
18、当天下订单当天就会发货吗？
答：我们的发货部门在收到订单后会立即为您准备您需要的商品，由实体店直接供货，一般来说，您所订购的商品会在1-2个工作日内发出。具体详情请您参照配送方式内的送达时间表。
19、北京市用户可否到实体店来退货？
答：只要您购物时是我们的V2/V3会员，即可享受我们的全渠道退货服务（信用卡和预付卡付款除外）。
20、鞋和包类的商品是否有三包？
答：有的，按照国家有关规定执行。
21、是否提供发票？
答：如果需要发票，请您在下订单的时候选择需要发票，并且注明所开发票的明细。
22、登录上品折扣网总是无法链接，这是怎么回事？
答：请您先刷新一下；或者检查一下网络是否正常，能否登录其它网站，如果以上两种方式都无效，可能是网页正在更新，可能会影响您的浏览，还望能谅解。
23、如果收到商品不满意怎么办？是否可办理退换？
答：自客户签收所购买商品后十日内，在不影响该商品二次销售（商品未经洗涤，吊牌未减掉，商品原包装完好齐全）的情况下，我们将为您提供退换货的服务（特殊类商品除外）。具体退换货方法请查看售后服务中的退换货说明。
24、如果我对你们的服务不满意，或是提建议，怎么联系你们呢？
答：请联系我们的在线客服或拨打我们的客服热线：4008188198(9:30-19:00) 进行咨询或投诉。另外也可在我们的专门客服信箱内留言：
邮箱：service@shopin.cn
我们会在收到留言后第一时间为您解决。
26、如何知道自己选购的商品是否有货？
答：针对每一款商品我们都会提供相对应的现有库存来方便顾客查询，并且我们的库存是实时更新的，故您在订购时就会知道是否有您所要的商品。
27、为什么有些品牌或商品，过一段时间就没有了呢？
答：上品折扣网的经营特色之一就是商品的不断快速更新，在网上所售卖的商品都会根据顾客的喜爱程度和销售状态不断调整。在上品折扣网上所出售的商品应该是当前广受顾客欢迎的商品。
28、是不是所有的银行卡都可以在网上支付呢？
答：只要您的银行卡已经开通了的网上支付功能，基本上就可以在上品折扣网上进行支付了。
29、订单生成后需要多长时间内支付？
答：您选择好您购买的商品后请及时付款，如果一个小时内未收到您的款项，系统将自动取消订单。
30、打开支付页面，提示"该页无法显示"或空白页，可能是什么原因？
答：(1) 没有升级IE浏览器，导致加密级别过低，无法进入银行系统。查看及下载方
(2) 上网环境或上网方式受限，可能是网络服务商限制，如有条件更换一种上网方式或环境。
(3) 瞬间网络不通，尝试刷新页面；如果刷新不能解决问题，可能由于如果浏览器设置缓存，请在IE菜单--工具--Internet选项--点击“删除cookies”和“删除文件”，用以清除临时文件。
31、支付时页面显示"数据库操作失败"是怎么回事？
答：(1) 可能因支付平台瞬间访问量过大造成，您可以按F5键刷新；如果仍然无法改善，建议您按以下步骤操作后重新下订单支付：
点击IE菜单条中“工具”-- “Internet选项”-- 在常规中点击“删除cookies”和“删除文件” 点击“设置”--单选“每次访问此页时检查”—点击“确定”。
(2) 您还可以与我们的在线客服人员联系，我们会尽快为您解决。
32、订单生成后可以修改订单吗？
答：订单生成后不可以修改订单信息。
33、怎样取消订单?
答：取消订单分为两种：
(1) 已提交未付款的订单，我们在1个小时内收不到您的货款，系统会自动取消您的订单。
(2) 已付款未发货的订单，请及时联系客服申请取消订单。
34、用IE浏览器登录不了怎么办？
答：如果出现了使用IE浏览器登陆不了的情况，我们建议您升级一下您的IE浏览器，或者是使用其它的浏览器。建议用户使用 Internet Explorer 6.0 以上版本
35、北京上品公司旗下的实体店都在哪里呢？
答：目前我们上品公司共有4家实体门店，具体地址如下：
上品+奥运村店：北京市朝阳区亚运村北苑路甲13号上品折扣
五棵松店：北京市海淀区西翠路5号今日商业中心一、二层
草桥店：南三环玉泉营向东（300路总站对面） 丰台区草桥东路1号
回龙观店：北京市昌平区回龙观西大街龙冠商务中心B座
36、我的订单显示已发货，如何查看快递信息？
答：目前我们网站实现了中通快递对接配送跟踪记录，订单发货后，您登录上品帐户进入“我的上品--订单管理--我的订单”点击查看即可查看到中通快递的配送详细情况。

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